По стране шагает кризис. Целые отрасли экономики оказались под прессом санкций, а общая негативная тенденция затрагивает все более широкий круг людей. В этих неблагоприятных условиях бизнес старается снизить издержки и по возможности отказаться от своих обременительных подразделений. Преимущество имеют легкие, мобильные компании, быстро реагирующие на изменение ситуации. Среди них интернет-торговля.

Интернет-магазин хорош тем, что позволяет начать заниматься коммерцией буквально с нуля, имея минимальные начальные средства. При этом количество потенциальных клиентов растет как на дрожжах. Ведь все большее число людей осваивает интернет и, что называется, входит во вкус. Однажды для владельцев интернет-бизнеса наступает момент, когда вести дело «на коленке» уже невозможно. В этот момент имеет смысл воспользоваться услугами профессионалов. Например, компании СДЭК.

СДЭК оказывает складские услуги вот уже полтора десятилетия. А недавно в ее ассортименте появилась новая для России опция – Фулфилмент. Как раз то, что надо для интернет-магазина. Слово «фулфилмент» переводится с английского как «исполнение» и означает организацию перемещения товара с момента его заказа до физического вручения покупателю. В основе этого комплекса услуг – качественная IT-платформа. Создавать собственную с нуля – дорого и, что греха таить, непрофессионально. Гораздо разумнее отдать весь процесс в аутсорсинг. Теперь такая возможность в России имеется.

Понятие «фулфилмент» включает в себя комплекс из шести бизнес-процессов. Это приемка товара, его хранение, комплектация заказа, упаковка, доставка и управление возвратами.

При приемке товар обычно маркируется собственным уникальным номером, что устраняет возможную путаницу и позволяет контролировать склад вплоть до отдельной единицы товара. Хранение осуществляется с соблюдением правил зональности: для длительного хранения предусматривается отдельная территория, быстрооборачиваемый товар размещается прямо в зоне комплектации в так называемых динамических ячейках. При комплектации заказа, безусловно, должен соблюдаться принцип FIFO - First in First out. То есть в заказ комплектуется тот товар, который пришел раньше других.

При упаковке товара главное – соответствие ее размерам и типу содержимого. Возить воздух – накладно, терять потребительские качества товара из-за упаковки тоже. Для решения проблемы доставки разумно диверсифицировать ее способы, опереться на разнообразные службы, все вместе обеспечивающие максимальный охват территории вплоть до федерального. При работе с возвратами помогает поэкземплярный учет товара и кроме того следует помнить о сборе статистики причин возврата.

В высокопрофессиональной компании эти процессы отлажены безупречно. Это позволяет снизить цену для клиентов, а вам хорошо заработать. Даже в кризис.