Официальный сайт рязанского управления МЧС 28 марта около 23.00 сообщил:
«В 22 часа 40 минут поступило сообщение о задымлении в торговом центре «Премьер». На место выехали подразделения Государственной противопожарной службы. Происходило загорание в вентиляционной системе. В 22 часа 58 минут локализация очага загорания. В 23 часа 00 минут полная ликвидация. В тушении пожара участвовало 13 единиц техники Государственной противопожарной службы. Все посетители и персонал эвакуированы, пострадавших нет».
Очевидец в 23.15 поделился впечатлениями в группе «Рязань» социальной сети «ВКонтакте»:
«Только что оттуда. Если возгорание началось около 22:00, почему же нас только спустя минут 50 попросили покинуть кинозал. И то, знаете, каким образом? Зашёл охранник и тихонечко сказал «Все выходим». Мы услышали только потому,что сидели в 3 ряду. Элементарно не было никаких звуковых предупреждений».